リニューアルに伴う不具合復旧のご案内

2023.9.15 11:00更新

【お詫びとお知らせ】リニューアルに伴う不具合復旧のご案内

お詫び
この度は、会員情報移行につきまして、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

9月12日 13:00にリニューアルオープン後
一時閉店しておりましたが、
2023年9月14日 AM10:00からは通常通り営業致します。

予想以上に多くのお客様がログイン、再設定を試みてくださった結果、アプリ・公式オンラインストア共に繋がりにくい・ログインできない・パスワード再設定のメールが届かない、などの事象が発生いたしました。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように対応を完了しております。
今後とも、変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

又、窓口への問い合わせが集中しており、お客様にはお待たせ・ご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。
お手数ですが、下記の該当する事象についてご確認いただき、ご登録又はお問合せいただけますようお願い申し上げます。

※※※※※※※※※※※※※※※※※

●メールアドレス再設定ができない
Q1
【原因】：9/12 午後13時のリニューアルオープン直後からアクセスが集中し、登録ができない状況となっていたことが判明。
【対応】：現在はサーバーの増設等により問題は解消し、通常通り再設定ができる状況となっております。
パスワード再設定はこちら＞

Q2
【原因】：「.@（@の前にドット）」、「..（ドット2つ）」を含むメールアドレスはパスワード再設定が出来兼ねる不具合が発生。
【対応】：再設定が必要となります為、別途お客様へメールをお送りさせていただいております。大変お手数をおかけいたしますがメールをご確認の上、再設定をお願いいたします。
※9/14 午後15時ごろにお送りさせていただいておりますメールをご確認下さいませ。
詳しくはこちら＞

●ポイントの保有状況が8/31時点の情報に戻っている状態
原因：9/1-9/11までのポイント以降ができない状況となっていたことが判明。
対応：現在は移行させていただいております。マイページにてご確認の程宜しくお願い致します。

※表示がなされてないお客様に関しまして、大変お手数おかけしますが、再起動して再ログインをお願い申し上げます。

※※※※※※※※※※※※※※※※※

よくある質問

Q1　新規登録やパスワード再設定ができない
A　下記内容を今一度ご確認下さいませ。

①通信状況による不具合
→Wi-Fiをオフにしたり、通信状況の良い場所で再度ログイン

②アクセス集中による不具合
→少し時間をおいて再度ログイン

③端末のスペックによる不具合
→他に開いているアプリを消したりスマホを再起動

④ご登録アドレス情報が現在ご利用頂けないアドレスの場合
→ドットが連続している「．．」、＠の前にドットが入っている「．＠」、特殊な形式のアドレスのままご利用頂いている場合

対象となる特殊な形式のメールアドレスのパターン

• abc..def@boujeloud.com- ←のようにドットが連続
• .abcdef@boujeloud.com - ←のようにドットが先頭
• abcdef.@boujeloud.com - ←のようにドットが＠の直前 
  詳しくはこちら＞

⑤パスワードがご利用いただけないパスワードの場合
→半角英文字・数字をそれぞれ含む8文字以上16文字以内で入力してください。
例：boujeloud915 

設定できるパスワードのルールが下記となります。
1.半角英文字・数字それぞれを最低1文字ずつ含む必要があります。
2.半角8文字以上から半角16文字以下です。
3.変更前のパスワードと同じパスワードは設定できません。
4.パスワードにメールアドレスは使用できません。

⑥WEBサイトのみログイン状態でアプリ画面の操作の場合
→WEB上から返信されたメールのURLからパスワード再設定を行いますが、WEB上で操作しているのでそのままログインしてもアプリではログインされません。
パスワード再設定がお済の場合、再度ホーム画面からアプリを立ち上げて、アプリからログインしてください。

お客さまには大変なご迷惑、ご不便をおかけしております。
大変紛らわしく分かりにくい点が多々あり大変申し訳ございません。

今後、運営の改善に努めていく所存ですので、
引き続き「ブージュルード公式 オンラインストア」をご愛顧いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。