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よくあるご質問
【ご注文内容について】
Q注文後のキャンセル・変更はできますか？
Aご注文後のサイズやカラーのご変更・キャンセルに関しましては、在庫の差異を生じやすく、
他のお客様へご迷惑をお掛けする事となりますので、お断りさせて頂いております。
ご理解とご協力の程宜しくお願い致します。
ご注文完了前に、【商品】【サイズ】【カラー】【価格】【数量】【お客様情報】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。
Q届いた商品の返品・交換は可能ですか？
Aショッピングガイドに記載の返品可能条件を満たすものにつきましてはお受け致します。
返品交換が出来ないものにつきましてもショッピングガイドをご確認ください。
返品交換は商品受け取り後、「専用フォーム」から7日以内に必ずご連絡をお願い致します。
上記の期間を過ぎた商品に関してはいかなる理由であっても返品交換の対応は致しかねますので予めご了承ください。不良品の場合も同様でございます。
※通常の「お問合わせフォーム」からの返品交換の依頼はお受けしておりません。
⇒返品交換についてはこちら
Q注文を追加してほしいです。
Aシステム上商品の追加が出来かねます為、お客様にて新規でご注文を頂く形となります。
Q注文したのですがメールが届きません。
A携帯電話のメールアドレスの場合、受信拒否設定等によりメールが届かない場合が
多々ございますのでご自身で受信許可の設定をお願い致します。
【au／docomo／softbankメールをご利用のお客様】
メール設定の受信許可から【info@boujeloud.com】を受信設定して頂き、再度ご連絡下さいませ。
【Yahoo!／hotmail等のフリーメール・PCメールをご利用のお客様】
迷惑メールフォルダなどに自動で振り分けされている場合もございます。
迷惑メールフォルダにも受信が確認出来ない場合は、【info@boujeloud.com】を受信設定していただき、再度ご連絡くださいませ。
Qクーポンを付け忘れてしまったのです。
Aご注文後のポイント・クーポン利用への変更はお受けできません。
ご注文前にご利用もれが無いか必ずご確認下さい。
なお、ご注文時の通信欄にクーポンコードを記載頂いた場合も反映致しかねます。
必ずクーポンのご利用方法をご確認の上でご利用お願い致します。
⇒クーポンご利用方法はこちら
【配送について】
Q注文商品の到着日を教えてください。
A通常商品のご注文は、最短で2営業日～6営業日以内でのお届けとなります。
※配送日の指定をされていない場合は最短でのお届けとなります。
配送の際には出荷の案内をメール（お問合せ番号を含む）にてご連絡させて頂きます。
ご予約商品については商品ページに記載の入荷予定をご確認ください。
Q日時指定をしたいです。
Aご購入の際、お支払い方法選択の時に配送希望日時を設定する事が可能です。
＜指定可能な日程＞
ご注文受付日より6日以降～10日以内が指定可能です。
例：5月2日にご注文の場合→5月8日～5月12日以内でご指定可能
※配送日指定のない場合は最短でのお届けとなります。
※予約商品は配送日の指定ができません。
※年末年始、大型連休などの場合は指定できる日程が異なる事がございます。
＜指定可能な配送希望時間＞
【午前中】【12-14時】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】
※一部地域では配送時間指定をお受けできない場合がございます。
ご注文の混雑状況や交通状況により、配達日が多少前後する場合がございます。
また、一部地域では表示より遅れる場合がございます。
Q注文した商品がまだ届かない
A通常商品のご注文は、最短で2営業日〜6営業日以内でのお届けとなります。
【決済について】
Q代金引換の手数料はいくらですか？
A代金引換の手数料は330円になります。
Qコンビニ後払いの請求書が届かない
A商品発送後、弊社とは別会社（株式会社SCORE）より請求書が発行されます。
商品お受取後2週間経っても請求書が届かない場合や、紛失された場合は弊社宛ご連絡頂きますよう宜しくお願い致します。
【会員情報について】
Qログインできない
Aご入力のアドレスが登録アドレスと違う場合はログインできません。
複数アドレスをお持ちの場合や、アドレスをご変更された場合は、登録アドレスにてログイン後、新たなアドレスに登録をご変更頂きますよう、
宜しくお願い致します。
尚、登録アドレスがご不明でログインできない場合は、弊社宛ご連絡頂きますよう宜しくお願い致します。
Qパスワードを忘れた
Aログイン画面の右下に表示されてある
”パスワードをお忘れですか？”よりパスワード変更を行ってください。
※お客様のパスワード情報は弊社にて分かり兼ねます。
Qパスワードを変更したい
Aマイページにログインし、パスワード変更より変更を行ってください。
1.下記フォームにてご登録メールアドレスと仮パスワードをご入力ください。
2.パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。
3.記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
Q店舗の会員番号でログインできますか？
A店舗の会員番号でログインは出来できません。
店舗のポイントカードと、公式アプリを連携していただくと、ポイントの連携が可能となっております。
⇒アプリの会員登録方法はこちら
Q会員を退会したい
Aマイページにログインし、そちらより会員登録解除手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。